Ankieta - Polfex

Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o wypełnienie poniższej ankiety, która służy badaniu poziomu zadowolenia naszych klientów. Ma ona na celu zebranie uwag i opinii dotyczących współpracy, a otrzymane wyniki przyczynią się do podniesienia jakości obsługi klientów naszej firmy oraz pozwolą nam w większym stopniu spełnić Państwa oczekiwania. Proszę wybrać jedną odpowiedź i zaznaczyć.

Nazwa firmy
Adres
Tel/fax
E-mail
1. Jak często Pan(i) kontaktuje się z naszą firmą? Raz na tydzień lub częściej Raz na miesiąc Raz na pół roku Raz na kwartał Rzadziej niż raz w roku
2. Jak długo współpracuje Pan(i) z naszą firmą? Okazjonalnie Poniżej 1 roku Od 1 – 2 lat Dłużej niż 2 lata
3. Czy jest Pan(i) zadowolony(a) ze współpracy z firmą? Tak Raczej tak Trudno powiedzieć Raczej nie Nie
Uwagi:
4. Jak ocenia Pan(i) wiedzę i kompetencje naszych pracowników (fachowość udzielanych informacji )? Bardzo dobrze Dobrze Przeciętnie Słabo Źle
Uwagi:
5. Jak ocenia Pan(i) poziom obsługi klienta (uprzejmość, zainteresowanie rozwiązaniem problemów,)? Bardzo dobrze Dobrze Przeciętnie Słabo Źle
Uwagi:
6. Jak ocenia Pan(i) czas reakcji na zapytania ofertowe i zamówienia? Bardzo dobrze Dobrze Przeciętnie Słabo Źle
7. Jak ocenia Pan(i) jakość naszych wyrobów ( dopasowanie do potrzeb, dostępność asortymentowa )? Bardzo dobrze Dobrze Przeciętnie Słabo Źle
Uwagi:
8. Jak ocenia Pan(i) współpracę z naszą firmą w porównaniu z innymi firmami dostarczającymi takie same produkty? Bardzo dobrze Dobrze Przeciętnie Słabo Źle
Uwagi:
9. Jak ocenia Pan(i) sposób załatwienia reklamacji ? Bardzo dobrze Dobrze Przeciętnie Słabo Źle
Uwagi:
10. Jak ocenia Pan(i) dostępność informacji o naszych produktach i o naszej firmie ? Bardzo dobrze Dobrze Przeciętnie Słabo Źle
11. Proszę podać źródło informacji o naszej ofercie: Strony internetowe Oferty otrzymywane pocztą lub drogą elektroniczną Kontakt telefoniczny pracownika firmy Kontakt bezpośredni
Inne:(jakie?)
12. Czy Pan(i) firma planuje we współpracy z naszą firmą Zwiększenie ilości zakupów Zmniejszenie ilości zakupów Utrzymanie poziomu zakupów na tym samym poziomie
13. Przy podejmowaniu decyzji o zakupach naszych produktów co ma największy wpływ: Jakość towaru Cena Rabat Termin płatności Termin dostawy Dostosowanie oferty do potrzeb Jakość obsługi
14.Co Pani/Pana zdaniem można zmienić we współpracy z naszą firmą?Jak oceniana jest jakość przez odbiorców?

Dziękujemy za poświęcony czas i wypełnienie ankiety.